Respuestas oportunas, claras y Justas
Políticas de Ventas
Nos comprometemos a brindar una respuesta oportuna, clara y justa a todos nuestros huéspedes, utilizando el sistema PQR como herramienta de mejora continua en la calidad del servicio.
Políticas de Reservas
- El hotel se reserva el derecho de cancelar reservas sin garantía previa con un aviso mínimo de 24 horas.
- Las reservas se consideran confirmadas únicamente después de recibir la confirmación por whatsapp o correo electrónico del hotel.
Política de Check-in y Check-out
- Check In: 9:00 AM, puedes llegar y hacer uso de las instalaciones. La habitación se entrega bajo disponibilidad, máximo a las 3:00 PM.
- Check Out: 1:00 PM, Una vez entregues la habitación, puedes hacer uso de las instalaciones hasta las 6:00 PM.
- Early Check In o Late Check Out: Sujeto a disponibilidad y puede generar cargo adicional.
Política de Pagos
- Se aceptan pagos en efectivo, tarjeta de crédito (se incrementa el porcentaje estipulado por el banco), débito y transferencias bancarias.
- El pago total de la estancia debe realizarse al momento del check-In.
- Depósitos o pagos anticipados pueden ser requeridos para reservas de grupos o temporadas altas.
Política de Cancelación
- Cancelaciones hasta 48 horas antes de la llegada: sin cargo.
- Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes de la llegada: se cobrará 50% del total de la reserva.
- No - Show o cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: se cobrará el 100% de la reserva.
Política de No - Show
- En caso de no presentarse sin aviso, se cobrará el total de la primera noche o el total de la reserva según corresponda.
- El hotel podrá liberar la habitación después de 6 horas de retraso sin previo aviso si no se ha garantizado la reserva.
Política de Grupos
- Reservas de más de 5 habitaciones requieren un contrato especial y pago anticipado del 50%.
- Cancelaciones de grupos deben notificarse con al menos 7 días de anticipación para evitar cargos.
Política de Tarifa y Disponibilidad
- Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso y dependen de la disponibilidad al momento de la reserva.
- El hotel no garantiza disponibilidad de habitación específica salvo confirmación escrita.
Política de Responsabilidad
- El hotel no se hace responsable por objetos de valor dejados en la habitación.
- Los huéspedes deben cumplir con las normas de convivencia y uso de instalaciones del hotel.
Política de Tarifa y Disponibilidad
- Se permiten mascotas solo en habitaciones designadas y con previa autorización.
- Puede aplicarse un cargo adicional por limpieza.