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Respuestas oportunas, claras y Justas

Política de Ventas

Nos comprometemos a brindar una respuesta oportuna, clara y justa a todos nuestros huéspedes, utilizando el sistema PQR como herramienta de mejora continua en la calidad del servicio.

Política de Reservas

  1. El hotel se reserva el derecho de cancelar reservas sin garantía previa con un aviso mínimo de 24 horas.
  2. Las reservas se consideran confirmadas únicamente después de recibir comprobante de pago o baucher por WhatsApp o correo electrónico del hotel.

Política de Grupos

  1. Reservas de más de 5 habitaciones requieren un contrato especial y pago anticipado del 50%.
  2. Cancelaciones de grupos deben notificarse con al menos 7 días de anticipación para evitar cargos.

Política de Check-in y Check-out

  1. Check In: 9:00 AM, puedes llegar y hacer uso de las instalaciones. La habitación se entrega bajo disponibilidad, apróximandamente a las 3:00 PM.
  2. Check Out: 1:00 PM, Una vez entregues la habitación, puedes hacer uso de las instalaciones hasta las 6:00 PM.
  3. Early Check In o Late Check Out: Sujeto a disponibilidad y puede generar cargo adicional.

Política de Pagos

  1. Se aceptan pagos en efectivo, tarjeta de crédito (se incrementa el 19%), débito y transferencias bancarias.
  2. El comprobante de reserva debe ser presentado al momento del Check-In.
  3. Depósitos o pagos anticipados pueden ser requeridos para reservas de grupos o temporadas altas.

Política de Cancelación

  1. Cancelaciones hasta 48 horas antes de la llegada: sin cargo.
  2. Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes de la llegada: se cobrará 50% del total de la reserva.
  3. No - Show o cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: se cobrará el 100% de la reserva.
  4. No hay devolución de dinero, se guarda la reserva hasta una fecha máxima de 2 meses a partir del día de la reserva y se ajustarán los precios dependiendo de la nueva fecha.
  5. Si el huésped no notifica antes de las *6:00 p. m.* del día de su reserva que llegará después de esa hora, la reserva será cancelada y la habitación podrá ser asignada a otro cliente.

Política de No - Show

  1. En caso de no presentarse sin aviso, se cobrará el total de la primera noche o el total de la reserva según corresponda.
  2. El hotel podrá liberar la habitación después de 6 horas de retraso sin previo aviso si no se ha garantizado la reserva.

Política de Tarifa y Disponibilidad

  1. Las tarifas están sujetas a cambios dependiendo de la disponibilidad al momento de la reserva.
  2. El hotel no garantiza disponibilidad de habitación específica salvo se presente una condición especial.

Política de Responsabilidad

  1. El hotel no se hace responsable por objetos de valor dejados dentro de las instalaciones.
  2. Los huéspedes deben cumplir con las normas de convivencia y uso de instalaciones del hotel.

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