Canales para presentar una PQR
PQRS
Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia honesta, segura y ética en todo momento.
Compromiso del Hotel
Nos comprometemos a brindar una respuesta oportuna, clara y justa a todos nuestros huéspedes, utilizando el sistema PQR como herramienta de mejora continua en la calidad del servicio.
Medios para presentar una PQR
- Recepción del Hotel (formato físico o verbal).
- Correo electrónico: gerencia@hotelvillafernanda.com.co
- Teléfono: 320 648 7711 - 312 304 5997
- Formulario web: Disponible
- Código QR: Ubicado en recepción y habitaciones
Respuesta
- Peticiones: Respuesta en máximo 24 horas.
- Quejas: Respuesta en 3 días hábiles.
- Reclamos: Respuesta en 5 días hábiles.
Transparencia
En Hotel Balcones de Villa Fernanda II, creemos que la confianza de nuestros huéspedes, colaboradores y aliados se basa en la transparencia. Por eso, trabajamos con integridad, comunicamos de forma clara nuestras políticas y servicios y actuamos con responsabilidad en cada aspecto de nuestra operación. Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia honesta, segura y ética en todo momento.